Terma dan Syarat Penggunaan Platform Tokekwin

1Definisi dan Skop Perjanjian

"Platform" merujuk kepada laman web Tokekwin yang boleh diakses melalui tokekwin.vu beserta semua subdomain, aplikasi mudah alih, dan perkhidmatan yang berkaitan yang dikendalikan oleh Tokekwin. "Pengguna" atau "Ahli" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar dan mempunyai akaun aktif di Platform.

"Kemenangan" merujuk kepada wang tunai yang diperoleh daripada aktiviti permainan yang sah di Platform. "Bonus" merujuk kepada kredit atau insentif yang diberikan oleh Platform kepada Pengguna tertakluk kepada syarat-syarat tertentu. "KYC" (Know Your Customer) merujuk kepada proses pengesahan identiti yang diperlukan sebelum Pengguna boleh membuat pengeluaran.

Terma dan Syarat ini terpakai untuk semua aktiviti yang dilakukan melalui Platform termasuk pendaftaran akaun, deposit, pertaruhan, pengeluaran, penerimaan bonus, penggunaan aplikasi mudah alih dan semua bentuk komunikasi dengan pasukan sokongan Tokekwin.

2Kelayakan Pendaftaran

Untuk mendaftar dan menggunakan Platform Tokekwin, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada masa pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform:

• Berumur 18 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan individu yang mendaftar untuk tujuan peribadi, bukan atas nama syarikat atau pihak ketiga.
• Tidak berada dalam senarai individu yang dilarang atau disekat oleh pihak berkuasa berkaitan.
• Memiliki nombor telefon Malaysia yang aktif dan boleh disahkan.
• Tidak sedang menjalani tempoh pengecualian diri aktif di Tokekwin atau mana-mana platform yang berkaitan.
• Mendaftar secara sukarela dan menggunakan maklumat peribadi yang benar dan tepat.

3Akaun Pengguna

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif sahaja di Tokekwin. Pemilikan berbilang akaun dengan niat menyalahgunakan promosi, mengelak had taruhan atau mengelirukan sistem pengesanan penipuan adalah pelanggaran yang boleh menyebabkan pembekuan dan penutupan keseluruhan akaun berkaitan tanpa amaran terlebih dahulu.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan maklumat log masuk anda termasuk nama pengguna dan kata laluan. Tokekwin mengesyorkan anda:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan di platform lain.
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) melalui tetapan keselamatan akaun.
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa walaupun ahli keluarga terdekat.
• Log keluar setiap kali selesai menggunakan peranti yang dikongsi.
• Memaklumkan sokongan Tokekwin dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

Tokekwin tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada kegagalan pengguna menjaga kerahsiaan maklumat log masuk mereka sendiri.

4Deposit dan Pembayaran

Tokekwin menyokong pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk kemudahan pengguna. Semua deposit diproses dalam masa nyata atau dalam tempoh yang dinyatakan oleh pembekal pembayaran masing-masing.

Kaedah deposit yang tersedia termasuk:

• DuitNow — pemindahan segera antara bank Malaysia.
• FPX (Financial Process Exchange) — pemindahan terus dari akaun bank internet.
• Touch 'n Go eWallet (TnG) — dompet digital Malaysia.
• GrabPay — dompet digital dalam ekosistem Grab.
• Boost — dompet digital tempatan Malaysia.

Tokekwin hanya menerima deposit daripada kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama pengguna yang sama. Deposit daripada pihak ketiga, akaun bersama atau kad kredit yang bukan milik pengguna tidak diterima dan akan dikembalikan. Caj pemprosesan atau yuran transaksi, jika ada, akan dinyatakan dengan jelas sebelum pengguna mengesahkan transaksi.

5Pengeluaran Kemenangan

Pengguna boleh mengemukakan permintaan pengeluaran pada bila-bila masa tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun telah melalui proses pengesahan KYC yang lengkap dan diluluskan.
• Tiada siasatan penipuan atau pelanggaran terma yang sedang dijalankan terhadap akaun berkenaan.
• Keperluan pertaruhan bonus (jika ada bonus aktif) telah dipenuhi sepenuhnya.
• Jumlah pengeluaran memenuhi had minimum yang ditetapkan.

Setelah semua syarat dipenuhi, sistem pengeluaran automatik Tokekwin akan memproses permintaan dalam masa tiga hingga lima minit untuk DuitNow, TnG, GrabPay dan Boost. Pengeluaran melalui FPX ke akaun bank bergantung kepada masa pemprosesan bank berkenaan, namun biasanya selesai dalam tempoh 15 minit pada waktu perbankan.

Tokekwin tidak mengenakan sebarang yuran pemprosesan untuk pengeluaran. Walau bagaimanapun, sesetengah institusi kewangan mungkin mengenakan caj mereka sendiri yang berada di luar kawalan Tokekwin.

6Bonus dan Promosi

Tokekwin menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baharu dan sedia ada. Setiap tawaran bonus disertai dengan terma khusus yang akan dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi berkenaan. Prinsip umum yang terpakai kepada semua bonus adalah seperti berikut:

• Keperluan pertaruhan (rollover): Setiap bonus mempunyai keperluan pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan. Nilai keperluan ini dinyatakan sebagai gandaan daripada jumlah bonus yang diterima.
• Tempoh sah: Semua bonus mempunyai tempoh sah yang terhad. Bonus yang tidak digunakan atau keperluan pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan luput secara automatik.
• Satu tawaran setiap promosi: Setiap pengguna hanya layak menerima satu tawaran bagi setiap promosi kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Permainan yang layak: Sesetengah bonus hanya boleh digunakan untuk kategori permainan tertentu. Keperluan pertaruhan yang dilakukan pada permainan yang tidak layak tidak akan dikira.
• Larangan penyalahgunaan bonus: Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus melalui pertaruhan lindung nilai (hedging), penggunaan berbilang akaun atau strategi yang dianggap tidak adil oleh Tokekwin boleh menyebabkan pembatalan bonus dan kemenangan berkaitan.

Tokekwin berhak membatalkan mana-mana bonus yang diberikan secara silap atau akibat kesilapan teknikal. Pengguna yang mengesyaki menerima bonus secara tidak betul dinasihatkan untuk menghubungi sokongan pelanggan dengan segera.

7Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di Tokekwin menggunakan teknologi Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit oleh badan bebas bertauliah. Nilai RTP (Return to Player) bagi setiap permainan dipaparkan secara terbuka dalam maklumat permainan berkenaan.

Untuk permainan kasino langsung, semua sesi disiarkan secara langsung dari studio berlesen dengan pengurus permainan (dealer) profesional yang terlatih. Semua rekod permainan disimpan dan boleh dirujuk sekiranya berlaku pertikaian.

Peraturan khusus bagi setiap permainan — termasuk nilai pertaruhan minimum dan maksimum, cara mengira kemenangan, dan sebarang peraturan khas — adalah sebahagian daripada terma permainan berkenaan. Pengguna bertanggungjawab memahami peraturan permainan sebelum memulakan sesi pertaruhan.

8Tingkah Laku Pengguna yang Dilarang

Pengguna bersetuju untuk tidak terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut semasa menggunakan Platform Tokekwin:

• Menggunakan perisian automasi, bot, skrip atau alat teknikal lain untuk mengautomasikan permainan atau tindakan dalam platform.
• Berkerjasama dengan pemain lain untuk menipu sistem permainan (kolusi).
• Mendedahkan atau berkongsi maklumat kad bank, maklumat akaun atau data peribadi pengguna lain.
• Menggunakan platform untuk aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan haram.
• Mengeksploitasi kesilapan teknikal atau bug platform untuk mendapat kelebihan tidak sah.
• Mengugut, menghina atau menyebabkan tekanan kepada kakitangan sokongan atau pengguna lain.
• Mendaftar menggunakan identiti palsu atau maklumat orang lain tanpa kebenaran.

Tokekwin menggunakan sistem pemantauan canggih untuk mengesan aktiviti luar biasa. Pengguna yang disyaki terlibat dalam aktiviti yang dilarang akan diselidiki dan akaun mereka boleh dibekukan semasa siasatan sedang dijalankan tanpa notis awal.

9Penutupan dan Pembekuan Akaun

Tokekwin berhak membekukan atau menutup mana-mana akaun pengguna dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dalam dokumen ini.
• Maklumat pendaftaran didapati palsu, tidak tepat atau mengelirukan.
• Pengguna disyaki terlibat dalam aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram.
• Permintaan daripada pihak berkuasa yang berwenang.
• Akaun tidak aktif melebihi 12 bulan berturut-turut (akaun dormant).

Pengguna juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan Tokekwin. Sebelum penutupan, pengguna digalakkan mengeluarkan baki yang layak. Sebarang baki bonus yang belum memenuhi keperluan pertaruhan akan dilupuskan apabila akaun ditutup.

Untuk tujuan permainan bertanggungjawab, pengguna boleh memohon pengecualian diri sementara atau kekal melalui tetapan akaun. Permintaan pengecualian diri kekal tidak boleh dibatalkan dalam tempoh minimum enam bulan dari tarikh aktivasi.

10Had Liabiliti

Platform Tokekwin disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" (as-is). Walaupun Tokekwin berusaha untuk memastikan ketersediaan platform 24/7 dengan rekod uptime 99.97%, Tokekwin tidak menjamin perkhidmatan yang bebas gangguan sepenuhnya pada setiap masa.

Tokekwin tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian yang timbul akibat keputusan pertaruhan yang dibuat oleh pengguna.
• Ketidaksediaan platform akibat penyelenggaraan yang dijadualkan atau gangguan teknikal luar jangkaan.
• Kerugian akibat kegagalan sambungan internet pengguna.
• Kerosakan tidak langsung, sampingan atau turutan yang timbul daripada penggunaan platform.
• Tindakan atau kegagalan pembekal perkhidmatan pihak ketiga termasuk pembekal pembayaran dan pembekal permainan.

Dalam sebarang keadaan, jumlah maksimum liabiliti Tokekwin kepada mana-mana pengguna adalah terhad kepada jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan.

11Privasi dan Perlindungan Data

Tokekwin mengambil serius perlindungan data peribadi pengguna. Semua maklumat yang dikumpul diproses mengikut Dasar Privasi Tokekwin yang merupakan sebahagian daripada perjanjian ini.

Secara ringkasnya, Tokekwin:

• Melindungi data peribadi anda menggunakan penyulitan SSL 256-bit dengan protokol TLS 1.3.
• Tidak menjual atau berkongsi data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
• Menyimpan data peribadi hanya selagi diperlukan untuk tujuan operasi dan pematuhan undang-undang.
• Memberikan hak kepada pengguna untuk meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi mereka.

Data anda mungkin dikongsi dengan pihak berkuasa yang berwenang sekiranya diwajibkan oleh undang-undang atau dalam rangka usaha mencegah penipuan dan jenayah kewangan.

12Penyelesaian Pertikaian

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan dengan platform Tokekwin, kami menggalakkan anda mengikuti prosedur berikut secara berperingkat:

1. Hubungi sokongan pelanggan melalui sembang langsung 24/7. Kebanyakan isu diselesaikan dalam tempoh tindak balas pertama.
2. Kemukakan aduan bertulis ke e-mel sokongan sekiranya isu tidak dapat diselesaikan melalui sembang langsung. Sertakan nombor akaun, butiran transaksi dan keterangan lengkap isu berkenaan.
3. Eskalasi ke penyelia — aduan yang kompleks akan dirujuk kepada penyelia sokongan yang akan menyiasat dan memberikan jawapan dalam tempoh tiga hari bekerja.

Tokekwin berkomitmen untuk menyelesaikan setiap aduan yang sah dengan adil dan telus. Semua rekod komunikasi berkaitan aduan disimpan untuk tujuan rujukan dan audit.

13Pindaan Terma dan Syarat

Tokekwin berhak mengubah suai, menambah atau memansuhkan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan dimaklumkan kepada pengguna melalui:

• Notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• E-mel pemberitahuan kepada alamat e-mel berdaftar.
• Kemaskini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini.

Penggunaan berterusan platform Tokekwin selepas terma baharu berkuat kuasa dianggap sebagai persetujuan anda terhadap perubahan tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan terma yang dipinda, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh perubahan berkuat kuasa.

Versi terkini Terma dan Syarat ini sentiasa tersedia di halaman ini dan merupakan versi yang sah dan terpakai untuk semua pengguna platform Tokekwin.