Dasar Privasi Tokekwin – Komitmen Kami Terhadap Data Anda

1Maklumat Peribadi yang Kami Kumpul

Tokekwin mengumpul maklumat peribadi anda melalui beberapa cara semasa anda menggunakan platform kami. Jenis maklumat yang dikumpul bergantung kepada cara anda berinteraksi dengan platform.

Maklumat yang anda berikan secara langsung:

• Maklumat pendaftaran — nama penuh, tarikh lahir, nombor kad pengenalan (MyKad), alamat e-mel dan nombor telefon bimbit semasa anda mendaftar akaun.
• Maklumat KYC — salinan dokumen pengenalan diri, gambar selfie untuk pengesahan identiti dan bukti alamat kediaman seperti bil utiliti atau penyata bank.
• Maklumat kewangan — nombor akaun bank, nama pemilik akaun dan butiran kaedah pembayaran yang anda gunakan untuk deposit dan pengeluaran.
• Komunikasi — rekod sembang langsung, e-mel dan interaksi sokongan pelanggan yang anda mulakan bersama pasukan kami.

Maklumat yang dikumpul secara automatik:

• Data peranti — jenis peranti, sistem operasi, versi pelayar, resolusi skrin dan pengecam peranti unik.
• Data log — alamat IP, cap masa log masuk dan log keluar, halaman yang dilawati dan tempoh sesi.
• Data permainan — sejarah pertaruhan, rekod transaksi, kemenangan, kekalahan dan aktiviti bonus.
• Data geolokasi — lokasi umum berdasarkan alamat IP untuk tujuan pematuhan wilayah.

2Tujuan Pengumpulan dan Penggunaan Data

Tokekwin menggunakan data peribadi anda hanya untuk tujuan-tujuan yang sah dan perlu. Kami tidak memproses data anda lebih daripada yang diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan berikut:

Anda boleh menarik balik persetujuan untuk komunikasi pemasaran pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Pengeluaran balik persetujuan tidak menjejaskan sah-laku pemprosesan yang telah dilakukan sebelumnya.

3Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Tokekwin tidak menjual data peribadi anda. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform, kami mungkin berkongsi data tertentu dengan kategori pihak ketiga berikut, dan hanya setakat yang perlu sahaja:

• Pembekal perkhidmatan pembayaran — seperti DuitNow, FPX, TnG eWallet, GrabPay dan Boost untuk memproses transaksi kewangan anda. Mereka hanya menerima maklumat yang diperlukan untuk tujuan transaksi.
• Pembekal permainan — syarikat seperti Pragmatic Play, Evolution Gaming dan lain-lain menerima pengecam sesi tanpa nama untuk menghantar kandungan permainan. Mereka tidak menerima data pengenalan peribadi anda.
• Perkhidmatan pengesahan identiti — penyedia KYC pihak ketiga yang berlesen dan dipercayai untuk mengesahkan dokumen identiti dalam rangka pematuhan peraturan.
• Infrastruktur awan — pembekal hos dan storan data yang terikat dengan perjanjian pemprosesan data yang ketat dan tidak boleh menggunakan data anda untuk tujuan mereka sendiri.
• Pihak berkuasa yang berwenang — agensi penguatkuasaan undang-undang atau badan kawal selia sekiranya dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

4Keselamatan Data dan Langkah Perlindungan

Tokekwin melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi anda sentiasa terlindungi. Langkah-langkah teknikal dan organisasi yang kami laksanakan termasuk:

• Penyulitan data dalam transit — semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan kami dilindungi dengan TLS 1.3 dan penyulitan AES-256.
• Penyulitan data dalam simpanan — data sensitif seperti maklumat KYC dan butiran kewangan disulitkan semasa disimpan dalam pangkalan data kami.
• Pengesahan dua faktor (2FA) — pengguna digalakkan mengaktifkan 2FA untuk lapisan keselamatan tambahan semasa log masuk.
• Pemantauan 24/7 — sistem pemantauan automatik kami mengesan dan memberi amaran tentang aktiviti mencurigakan dalam masa nyata.
• Ujian penembusan — kami melaksanakan ujian keselamatan berkala yang dijalankan oleh pakar keselamatan bebas untuk mengenal pasti dan menutup sebarang kelemahan.
• Latihan kakitangan — semua kakitangan yang mengendalikan data pengguna melalui latihan perlindungan data yang komprehensif dan menandatangani perjanjian kerahsiaan.

5Penggunaan Kuki dan Teknologi Penjejakan

Tokekwin menggunakan kuki (cookies) dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis trafik platform dan memastikan keselamatan sesi anda. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki penting — diperlukan untuk fungsi asas platform seperti mengekalkan sesi log masuk dan keutamaan bahasa. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki prestasi — mengumpul data tanpa nama tentang cara pengguna berinteraksi dengan platform untuk membantu kami menambah baik pengalaman pengguna. Tiada maklumat pengenalan peribadi yang terlibat.
• Kuki kefungsian — menyimpan pilihan pengguna seperti tetapan paparan dan bahasa pilihan untuk kemudahan semasa lawatan seterusnya.
• Kuki keselamatan — digunakan untuk mengesan aktiviti sesi yang mencurigakan dan melindungi akaun anda daripada akses tanpa kebenaran.

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar anda pada bila-bila masa. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi sesetengah bahagian platform Tokekwin. Untuk panduan menguruskan kuki pada pelayar popular, sila rujuk dokumentasi pelayar anda.

6Hak Anda Sebagai Pengguna

Sebagai pengguna Tokekwin yang berdaftar, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan dengan data peribadi anda. Kami komited untuk memproses setiap permintaan dalam tempoh 30 hari bekerja:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi pasukan privasi kami melalui e-mel sokongan atau sembang langsung dalam platform. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda sebelum memproses permintaan bagi memastikan keselamatan data anda.

7Tempoh Pemeliharaan Data

Tokekwin menyimpan data peribadi anda hanya selagi perlu untuk memenuhi tujuan yang dinyatakan dalam dasar ini atau untuk mematuhi kewajipan undang-undang yang terpakai. Berikut adalah panduan umum tempoh penyimpanan:

• Data akaun aktif — disimpan selama akaun anda aktif dan untuk tempoh tambahan yang diperlukan oleh undang-undang selepas penutupan akaun.
• Rekod transaksi kewangan — disimpan selama tujuh (7) tahun selepas tarikh transaksi mengikut keperluan undang-undang kewangan Malaysia.
• Dokumen KYC — disimpan selama lima (5) tahun selepas penutupan akaun atau tarikh terakhir transaksi, yang mana lebih lewat.
• Log komunikasi sokongan — disimpan selama dua (2) tahun untuk rujukan dan tujuan penyelesaian pertikaian.
• Data log teknikal — disimpan selama 90 hari untuk tujuan keselamatan dan nyahpepijat (debugging) sistem.

Apabila tempoh pemeliharaan tamat, data dilupuskan secara selamat menggunakan kaedah pemadaman yang memastikan data tidak boleh dipulihkan semula.

8Perlindungan Khas untuk Data Kanak-kanak

Platform Tokekwin tidak ditujukan untuk individu di bawah umur 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi kanak-kanak di bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mengetahui bahawa data peribadi seorang individu di bawah umur telah dikumpul tanpa pengesahan umur yang sewajarnya, kami akan mengambil langkah-langkah berikut serta-merta:

• Membekukan akaun berkenaan sementara siasatan dijalankan.
• Memadam semua data yang berkaitan secara kekal dari sistem kami.
• Mengembalikan sebarang deposit yang dibuat ke kaedah pembayaran asal, setelah pengesahan identiti dijalankan.

9Pautan ke Platform Lain

Platform Tokekwin mungkin mengandungi pautan atau rujukan kepada laman web atau perkhidmatan pihak ketiga dari semasa ke semasa, seperti pembekal permainan atau rakan kongsi pembayaran. Dasar Privasi ini hanya terpakai untuk platform Tokekwin sahaja.

Tokekwin tidak bertanggungjawab atas amalan privasi atau kandungan mana-mana platform pihak ketiga yang anda lawati melalui pautan dari platform kami. Kami mengesyorkan anda membaca dasar privasi mana-mana platform pihak ketiga sebelum berkongsi maklumat peribadi anda dengan mereka.

10Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

Tokekwin berhak mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau peningkatan platform. Setiap versi baharu akan dipaparkan dengan tarikh "Dikemas kini" yang terkini di bahagian atas dokumen ini.

Untuk perubahan yang material dan boleh memberi kesan kepada hak privasi anda, kami akan:

• Menghantar notifikasi melalui e-mel berdaftar anda sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Memaparkan notis yang jelas dalam platform semasa anda log masuk.
• Menyimpan arkib versi terdahulu untuk rujukan anda jika diperlukan.

Penggunaan berterusan platform Tokekwin selepas Dasar Privasi dikemas kini dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan sebarang perubahan, anda boleh menutup akaun anda sebelum tarikh perubahan berkuat kuasa.

11Hubungi Pasukan Privasi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara Tokekwin mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• Sembang langsung — tersedia 24/7 dalam platform untuk respons segera.
• E-mel sokongan — [email protected] untuk pertanyaan bertulis yang memerlukan respons terperinci.
• Halaman FAQ — lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan lazim tentang privasi dan keselamatan data.

Pasukan privasi kami bertutur dalam Bahasa Melayu dan sedia membantu anda memahami hak serta pilihan privasi yang tersedia. Kami menyasarkan untuk memberikan respons kepada semua pertanyaan privasi dalam tempoh dua (2) hari bekerja.